L’apparition de carrés, symboles illisibles ou caractères spéciaux dans les canaux de mesure sous ComSoft Basic indique généralement un problème d’encodage des données ou une corruption partielle des informations importées. Voici les actions recommandées :
1. Vérifier la bonne extraction des données
- Fermer le logiciel, débrancher puis reconnecter l’enregistreur.
- Relancer l’importation complète des données.
2. Tester sur un autre PC
Certains ordinateurs peuvent entraîner une mauvaise interprétation des caractères en raison de configurations système ou régionales.
- Essayer l’importation sur un autre ordinateur, si possible avec une configuration différente.
- Si nécessaire : tester sur un PC hors réseau.
3. Vérifier la version du logiciel
Une version obsolète de ComSoft Basic peut parfois générer des erreurs de lecture.
- Télécharger la version la plus récente depuis la section Assistance → Téléchargements du site testo.com.
4. Reprogrammer l’enregistreur
Si les données restent illisibles après plusieurs tentatives :
- effectuer une reprogrammation complète de l’appareil,
- puis réaliser un nouveau cycle de mesure pour vérifier le bon fonctionnement.
5. Si le problème persiste
L’affichage récurrent de symboles anormaux peut indiquer un défaut interne de l’appareil ou une corruption irréversible des données.
Dans ce cas, il est recommandé d’appliquer la procédure de retour afin qu’un contrôle technique puisse être effectué.