Support Testo

Bonjour, je viens d'acquérir deux enregistreurs wifi et je dois dire que sur le papier tout est simple, mais ce qui en est de la réalité c'est une autre paire de manche !
Malgré les multiples tentatives de connexions sur plusieurs réseaux wi-fi (travail et maison) c'est toujours pareil, l'enregistreur refuse d'accrocher
le wifi même ouvert. Je commence à perdre patience :( les erreurs E-35 ou E-26 voir E-41 merci de votre aide.

cordialement

Willy

Bonjour,

Je me suis permis de déplacer le sujet dans la section "Testo Saveris 2".

Comment paramétrez-vous l'appareil ?

1. Via le pdf de configuration ?
2. Ou via la guide de démarrage rapide ? (viewtopic.php?f=14&t=13)

Je vous conseille d'utiliser d'utiliser le guide de démarrage rapide.

Concernant les erreurs :

E35 : L'enregistreur Wifi n'arrive pas à pinger le point d'accès Wifi.
E26 : L'enregistreur Wifi n'arrive pas à se connecter au point d'accès Wifi.
E41 : L'enregistreur n'arrive pas à recevoir la date et l'heure actuelle (via pool.ntp.org)

Je vous conseille de :

1. Vérifier le nom du Wifi (SSID) et le mot de passe via un autre dispositif (Téléphone ou ordinateur portable). Il faut pouvoir se connecter et surfer sur internet.
(2. Effectuer un reset usine de l'appareil en appuyant 30 secondes sur le bouton "Go" en façade)
3. Utiliser le guide de démarrage rapide pour configurer l'appareil.

Si tout se passe bien, l'icône du Wifi et le nuage doit clignoter dans un premier temps et ensuite passer fixe.

Si ce n'est pas le cas, il se peut que certains ports doivent être ouverts sur votre box/réseau :

Voici le document à transmettre au service/prestataire informatique : Configuration réseau Saveris2

Il faut également s'assurer que la box, le routeur ou le point d'accès Wifi gère le protocole MQTT.

Bonjour,

Effectivement avec la procédure détaillé c'est mieux, j'ai effectué la config via le guide de démarrage et miracle tout fonctionne. :)
Oui mais pour un des deux enregistreurs, j'ai effectué un reset d'usine et l'appareil reste figé sur 1-01 boot.
que doit on faire ?

merci de vos réponses

cordialement

Willy

Bonjour,

Bizarre qu'il reste fixe et qu'il affiche 1-01.

Il devrait afficher 1-46 (la dernière version firmware).

Pouvez-vous essayer de le mettre à jour manuellement : viewtopic.php?f=14&t=40

Si celui-ci se fige à nouveau, pouvez-vous me le faire parvenir ?

Formulaire de retour
19 rue des maraichers 57600 Forbach
Service Saveris
Objet du retour : L'enregistreur freeze au démarrage

Je me permets également de clôturer votre ticket, si besoin n'hésitez pas à créer un nouveau topic.

Cordialement,