[Résolu] Compatibilité windows 10

Pyxair
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[Résolu] Compatibilité windows 10

Messagepar Pyxair » mer. 27 janv. 2016 12:16

Bonjour
Pouvez-vous m'indiquer si l'enregistreur saveris2 est compatible avec windows 10 ?

Quand je le branche sur le PC, il apparait très rapidement dans l'explorateur puis disparait. Il apparait également très brièvement dans les périphériques du panneau de configuration sous le nom de msd device puis disparait.
Quand je me connecte et lance le guide de démarrage rapide, je ne le trouve pas quand il faut enregistrer le fichier xml.
Il y a bien la prise de courant sur l'afficheur.

Est-ce qu'il faut télécharger un pilote?
Si oui, merci de me l'envoyer.

Salutations
Marc-Antoine Brice

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testo_JG
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Re: Compatibilité windows 10

Messagepar testo_JG » mer. 27 janv. 2016 13:32

Bonjour,

Normalement il n'y a pas de problème de compatibilité.

Pouvez-vous me retourner votre enregistreur, j'aimerais tester le boîtier sur un autre système d'exploitation :

Adresse : 19 rue des Maraîchers
57600 FORBACH
A l'attention du service Saveris
Objet : L'enregistreur Saveris2 se déconnecte de l’explorer / gestionnaire de périphérique.

Formulaire à joindre

Merci d'avance.
Support Testo Saveris
savsaveris@testo.fr

Pyxair
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Re: Compatibilité windows 10

Messagepar Pyxair » mer. 27 janv. 2016 15:02

Bonjour
Je l'ai testé sur un mac mais sans succès.
Je l'ai également testé sur un autre PC avec windows 7. Lors du branchement, il indique bien que le pilote s'est installé avec succès puis "votre périphérique est prêt à être utilisé".
Une fois cette fenêtre fermée, je ne le vois pas apparaitre ni dans l'explorateur ni dans la liste des périphériques (comme pour le PC avec windows10).
Ce PC n'est pas connecté à internet.

Avant de vous le renvoyer et donc de payer des frais et que cela prenne du temps, je souhaiterai être sur qu'il est défectueux.
Salutations
Marc-Antoine Brice

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testo_JG
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Re: Compatibilité windows 10

Messagepar testo_JG » mer. 27 janv. 2016 15:22

Au vu des tests que vous avez réalisés sur les autres ordinateurs, je pense effectivement que le problème provient du boitier.

J'attends le retour de votre appareil, je me permets de clôturer ce ticket.

Si besoin je reste disponible par email.

Bonne fin de journée.
Support Testo Saveris
savsaveris@testo.fr


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