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Générer les fichiers support

Posté : mer. 20 sept. 2023 10:25
par testo_MM
Bonjour à tous,

Lors d'un échange avec l'un de nos techniciens Saveris, il est possible que des détails techniques vous soit demandé.

Voici ce qui est habituellement demandé et les méthodes pour récupérer les éléments :

I. Saveris V1/V2 & Saveris Life Science :

I.1) Les fichiers de maintenance

Ouvrir le logiciel Saveris Client :
client.png
client.png (11.75 Kio) Vu 11027 fois

Se rendre dans l'onglet Service / Afficher les données de maintenance :
données de maintenance.png
données de maintenance.png (6.7 Kio) Vu 11027 fois


Cela ouvre une page au format .html dans votre navigateur internet :
donnée.png
donnée.png (51.89 Kio) Vu 11027 fois


Faites un clic droit sur la page et sélectionner Enregistrer sous :
enregistrer .png
enregistrer .png (11.28 Kio) Vu 11027 fois


Enregistrer le fichier .htm

II. Uniquement pour le Saveris Lifescience :

II.1) Fichiers Support Data (Saveris Lifescience) Base Analyse tool
Télécharger le fichier : Fichier maintenance lifescience
A copier dans le repertoire C:\temp
Lancer l’exécutable
Entrer l’adresse IP de la base V3 LS
Entrer le numéro de série de la base V3 LS
Nous faire parvenir le répertoire de log

III. Saveris V1/V2 & Saveris Lifescience :

III.1) Les event logs

Rechercher dans le menu Windows "Gestion de l'ordinateur" et executer l'application en tant qu'administrateur ;
gestion ordinateur.png
gestion ordinateur.png (16.91 Kio) Vu 11027 fois


Se rendre dans l'observateur d'événements / Jornaux Windows.
Faire un clic droit sur Application / Enregistrer tous les événements sous

2.png
2.png (32.29 Kio) Vu 11027 fois


Enregistrer le fichier .evt

III.2) Les fichiers BIN

Ouvrir le logiciel Assistant de mise en Service:
Assistant de mise en service.png
Assistant de mise en service.png (112.46 Kio) Vu 11027 fois


Cliquer sur suivant jusqu'à que l'état du système s'ouvre :
etat du systeme.png
etat du systeme.png (27.79 Kio) Vu 11027 fois


Se rendre dans l'onglet projet et cliquer sur Informations système (fichiers bins):
fichier bin.png
fichier bin.png (19.38 Kio) Vu 11027 fois

Copier les fichiers BIN sur votre ordinateur.

III.3) Audit Trail
A partir du logiciel (Version PRO / CFR) ; Se rendre dans l'onglet système ; Cliquer en haut sur le bouton "Projet"
Exporter le fichier ; sauvegarder l'audit trail (format .html)

III.4) SQL Logs
Se rendre dans le répertoire :
C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQLXX.TSAVERIS\MSSQL\Log
Exporter les logs, nottament "ERRORLOG" ; "ERRORLOG.X"


IV. Saveris Cockpit (Web) :

IV.9) Logs COCKPIT
Si vous utilisez la partie Web Cockpit et si Testo vous demande des logs, ils sont situés dans le répertoire suivant :
C:\Program Files\testo\Saveris Cockpit Server\logs

V. Nous faire parvenir les fichiers :

Vous pouvez compresser les fichiers demandés (format accepté : .zip ; .rar ; .7z) et nous les faire parvenir les éléments par email (si ce n'est pas trop lourd) ou alors directement par un lien de téléchargement.